Les ingénieurs arrogants

ÉTUDE DE CAS     

Description de l'environnement :

Les moyens de transport d’aujourd’hui ont ouvert les portes à la globalisation des marchés. Maintenant, une compagnie européenne peut acquérir une compagnie américaine et vice versa. C’est le cas de la petite entreprise SDE située aux États-Unis. Ceux-ci furent achetés par la grande société suédoise Bond. SDE est à l’origine une idée brillante d’un petit groupe d’ingénieurs. Ceux-ci mirent sur pied l’entreprise de A à Z et mirent tous leurs efforts afin de créer leur dispositif électronique innovateur. Or, afin d’engendrer une production efficace, SDE fut acheté par la société Bond. Dans l'industrie de l'électronique, il est primordial d'avoir une productivité optimale afin de suivre le courant du milieu technologique. Cependant, l’ambiance au travail se détériora d’une manière radicale entre les ingénieurs de SDE et les gestionnaires de Bond. Les ingénieurs de SDE n’ont pas l’air de se rendre compte qu’en ne coopérant point, ils courent à la perte de leur dispositif électronique, à celle de la compagnie et enfin de leur emploi. L’industrie des technologies file à toute allure, sauront-ils régler leur conflit et revenir sur la bonne voie?

Description des personnages (caractéristiques individuelles) :

Jerry  Weston : PDG de la petite entreprise informatique, Il fait le pont entre l’équipe de gestion du nouveau propriétaire de SDE. Il ne semble pas avoir de grande aptitude de gestion de personnel mais ne semble être un personne ouverte et proactive. Il fait comprendre nouveaux arrivés qui est le patron et l’échelle sociale qu’il tente de présenter. Il n’hésite pas à attribuer des bureaux de moins bonnes qualités aux nouveaux arrivés même si d’autres bureaux qui ont une qualité d’ensemble supérieur sont vacants. Il reste cependant réaliste et conscient que certaine lignes ne doivent pas être franchise lorsque nous parlons de respect mutuelle entre les employés de la même firme.

Première équipe de gestionnaire : Ils ne connaissent rien à la technologie utilisé mais considère quand même de donner leurs opinions en la matière L’équipe de gestion Bond : Ils Proviennent de la Suède, ils n’ont pas les mêmes accoutumances. Pour ainsi dire, la façon qu’ils ont de gérer les employés diffère de la méthode nord-américaine. Ils se dissocient des ingénieurs, ils sont respectueux et non intrusif. Ils sont très curieux et tentent d’obtenir beaucoup d’information sur l’entreprise par l’entremise des ingénieurs. Les gestionnaires suédois semblent avoir une éthique de travail irréprochable. Le groupe des ingénieurs : Ils sont les personnes responsables du succès de l’entreprise et détiennent le savoir et la connaissance. Les ingénieurs sont imbus d’eux-mêmes. Ils arborent une attitude hautaine face aux autres membres de l’entreprise. Les ingénieurs ne sembles pas démontrer du respect pour qui que ce soit. Méchant et désagréable, les ingénieures désagrègent sciemment la situation dans l’entreprise. Ils manquent de respect et traite les gestionnaires d’idiot.



Perception des personnages

1Tableau des erreurs de perception: Explication des perceptions

1) La perception sélective (Jerry Watson)

En ce qui concerne Jerry Watson, il ne remarque pas nécessairement l'attitude des ingénieurs envers les gestionnaires de Bond jusqu'au jour où ils ont décidé de s'habiller de manière très décontracté, même trop. À ce moment, il a aperçu qu'il y avait bel et bien un problème. Par contre, Jerry a tendance à prévilégier que le conflit qui règne entre les gestionnaires de Bond et les ingénieurs doit être régler par les gestionnaire de Bond, car la société Bond est propriétaire de SDE.

2) La perception sélective (Gestion Bond)

Les gestionnaires de Bond ne réagissent pas négativement aux gestes et paroles des ingénieurs. En fait, leur vision de gestion est très différente à celle appliquée en Amérique du Nord. Pour eux, il n'est pas dans leurs coutûmes de congédier des employés. Ils préfèrent trouver des solutions afin de pouvoir améliorer le rendement des employés soit en revoyant la classification de l'employé ou en l'affectant ailleurs.

3) La prophétie qui se réalise (Gestion Bond)

Par ailleurs, les gestionnaires de Bond espère d'une certaine façon à faire comprendre aux ingénieurs qu'ils sont la pour les aider et non pour leur voler l'idée de leur invention. En fait, même si certains gestionnaires entendent des paroles blessantes à leur égard, ils préfèrent rester poli et distant pour ainsi essayer de garder un climat de travail favorable au rendement et agréable pour les employés.

4) L'effet de Halo (Ingénieurs)

Les ingénieurs se font facilement une impression générale des gestionnaires de l'entreprise et de ceux de la société Bond en les caractérisant presque de personnes incompétentes et d'une certaine façon de profiteur, car ils ont sans doute l'impression de se faire voler leur invention. Donc, les ingénieurs agissent avec une attitude hautaine et préfère induire en erreur les gestionnaires ou tout simplement refuser de répondre à leur question.

5) La perception sélective (Ingénieurs)

Tout d'abord, les ingénieurs voient la situation envers laquelle ils vivent d'un point de vue reflétant leurs propres besoins et leurs propres valeurs. En fait, il ne considère pas l'arrivée des gestionnaires de Bond comme de l'aide, mais plutôt comme de l'adversité. Au lieu de travailler en équipe afin d,en faire bénéficer l'entreprise, il préfère garder une attitude hautaine afin de faire comprendre aux gestionnaires leur mécontentement.

6) La prophétie qui se réalise (Ingénieurs) Dans le même ordre d'idée, les ingénieurs agissent de façon à décourager les gestionnaires et même, à un certain point, de les insulter. Bref, il s'attende à ce que les gestionnaires ne leur donnent pas d'ordre, car ceux-ci ne connaissent rien au fonctionnement du dispositif électronique et les ingénieurs sont réticents à l'expansion de l'entreprise avec l'aide de gestionnaires étrangers.

Attribution :Par rapport au processus d'attribution, nous pouvons conclure que le comportement inacceptable qu'avaient les ingénieurs a influencé plusieurs facteurs autant externes qu'internes. Tout d'abord, la  compagnie SDE avait besoin de gestionnaire et déjà après quelques temps, les deux quarts de métiers étaient aussitôt en conflit. Le comportement ingrat que portaient les ingénieurs à l'égard  des gestionnaires avait des effets défavorables sur l'atmosphère de travail (origine interne). De ce fait, cette attitude hautaine qu'avaient au départ les ingénieurs ne fit que s'amplifier vis-à-vis de nouveau gestionnaire maintenant venu d'outre-mer. L'équipe de Bond, elle, avait une attitude irréprochable, c'est-à-dire poli et réservé. C'était dans leur mentalité de gestionnaire de vouloir garder leur employé et de remédier à une situation problème. Ceci étant une situation particulière, l'origine externe affectant le plus la situation était que les Ingénieurs n'étaient pas au courant de cette gestion à l'européenne, c'est pourquoi ils avaient développés une hostilité très évidente. Peut-être qu'après quelques affections à l'extérieur, les tensions seront à la baisse.

Apprentissage :

La situation présente   ne démontre aucun renforcement. En raison du modèle de gestion employé par l’équipe de Bond originaire d’Europe, le renforcement auprès des employés n’est pas appliqué. Les gestionnaires européens font tous ce qu’ils peuvent pour garder leurs employés. Ils ont donc évité d’améliorer la situation à l’aide de renforcement. Les comportements souhaités de la part des ingénieurs ne se produisent pas en raison du manque d’encadrement : « Ils ont presque aussitôt compris qu’ils pouvaient faire ce qu’ils voulaient sans craindre de représailles. Ils ont continué à se retrancher dans ce comportement inacceptable, et la situation n’a fait qu’empirer.

Motivation :

Dans le cas de l’entreprise, nous pouvons constater que les employés ne sont pas motivés. Ce manque de motivation et d’ardeur au travail de la part des ingénieurs peut s’expliquer surtout par l’une des diverses théories.

Effectivement, on peut utiliser l’approche de J. Stacy Adams, soit la théorie de l’équité, pour comprendre le manque de motivation des employés. On rappelle que selon cette théorie, un individu compare son travail et ses récompenses par rapport au travail des autres et, lorsqu’il a l’impression d’avoir reçu moins que ces derniers, il y a situation d’iniquité. Ainsi, l’individu en question tentera de redresser la situation afin d’éliminer ses tensions. Dans le cas des ingénieurs, l’iniquité survient lorsque ceux-ci compare leur travail avec ceux des gestionnaires (autant ceux de la société SDE que les étrangers suédois). Ils ne comprennent pas très bien pourquoi les gestionnaires leur imposent des méthodes de travail alors qu’ils ne connaissent pas grand-chose à l’informatique et ils estiment qu’il devrait gérer un même leur travail étant les personnes qui ont créé la société. Dans notre cas, on voit que pour redresser la situation, les ingénieurs ont décidé de modifier leur contribution, soit en adoptant une mauvaise attitude au travail et en insultant les dirigeants qu’ils croyaient moins importants qu’eux.

Pour gérer la dynamique des équipes,  les membres de la direction de la société auraient eu avantage à expliquer clairement les raisons qui justifient les façons de faire dans l’entreprise et instaurer un système de rendement propre à leur travail. Par exemple, un comité pourrait être mis en place incluant des gestionnaires et des ingénieurs afin que ces derniers puissent participer à la décision sur les méthodes de travail et les changements dans leur travail.

Conception de poste: 

Tout d'abord, avec l'arrivée des gestionnaires dans l'entreprise, les ingénieurs ont l'impression de perdre leur autonomie en ce qui concerne leur travail quotidien, car ils sont sous l'autorité de la société Bond. De plus, les différences individuelles entre les ingénieurs et les gestionnaires, comme par exemple leurs connaissances et leurs compétences envers le dispositif électronique, viennent créer un conflit et nuient au fonctionnement de l'entreprise. En fait, les ingénieurs aimeraient davantage enrichir leur tâches en s'occupant de la totalité du travail au lieu de se faire diriger par des gestionnaires venus de la Suède. Ils ont l'impression de perdre une certaine responsabilité à l'intérieur de l'entreprise et de se faire voler leur idée.

Fonctionnement des équipes:

Les équipes de travail dans l’entreprise sont des groupes formels et permanents. Concernant les intrants clés; les tâches sont d’ordre technique et les groupes entre eux sont homogènes (les ingénieurs ont sensiblement le même  profil). Les équipes de travail ont plusieurs membres car l’entreprise a 100 employés au total. Les ingénieurs ne forment pas une équipe ayant pour but de régler des problèmes d’ordre administratif (gestion). La technologie comme intrant semble satisfaisant car ça ne semble pas être un problème pour les ingénieurs. Finalement, en analysant  le dernier intrant soit les objectifs, récompenses et ressources, on peut mentionner qu’à long terme, pour optimiser le rendement dans les équipes, on devra établir des objectifs réalistes, un système de récompense bien conçu et revoir les ressources offertes (bons locaux, bonnes méthodes de travail, bonnes procédures, etc.)

Dans notre cas, le groupe n’est pas efficace. En effet, pour être efficace, l’équipe doit avoir un rendement élevé, une satisfaction professionnelle des employés élevée et une équipe viable. Pour les ingénieurs, on voit bien évidemment que les ingénieurs n’ont pas une satisfaction professionnelle élevé, ils sont même frustrés de la situation au sein de l’organisation. On peut même déduire que les gestionnaires étrangers ne sont pas non plus satisfaits, car à nombreuses reprises, les employés ont été vulgaires à leur égard. En bref, dans la situation actuelle, aucun employé ni cadre ne semble épanoui dans leur travail et il faudra, bien entendu, remédier à la situation avant que celle-ci ne soit irréversible. Nous en discuterons plus longuement dans la partie des conflits et de la négociation.

Travail d'équipe/rendement des équipes:

Dans le cas présent, afin d’augmenter la cohésion des membres de l’équipe ainsi que de son rendement, Jerry Weston, le PDG a fortement intérêt à intervenir auprès de l’équipe des ingénieurs pour calmer la situation et se doit d’apporter de la rétroaction au niveau des gestionnaires pour qu’ils intègrent le modèle de gestion souhaiter en Amérique du Nord. Il devrait y avoir consolidation ainsi qu’une meilleure communication entre l’équipe qui dirige et l’équipe d’ingénieur qui exécute. L’organisation peut profiter de la créativité de tous ses membres ainsi que de la grande diversité de ces derniers. Ceci lui permettra un avantage concurrentiel et favorise une efficience de l’organisation. Jerry Weston devrait intégrer une amélioration continue en matière de consolidation d’équipe afin de renforcir l’esprit d’équipe et de réunir les membres pour créer un tout.

Pouvoir et jeu politique:Les ingénieurs de SDE technology sont à la base du développement possible de cette petite entreprise. Le fait qu'ils avaient besoin de gestionnaires pour régler les affaires liées au financement et à la gestion à graduellement déranger les ingénieurs. Il n'arrivait pas à accepter de l'autorité et cela créa une énorme zone d'indifférence chez les ingénieurs. Ceux-ci, étant un peu le cerveau de ces opérations, se donnait un peu trop de pouvoir associé à la maîtrise des processus, ce qui nourrissait énormément l'attitude désagréable qu'ils avaient envers les gestionnaires. Par contre, l'équipe Bond elle, avait une attitude totalement exemplaire et je crois qu'elle était porter par un excellent pouvoir de représentation, celle de l'attitude Européenne. Je crois que le modèle intégré d'analyse du comportement politique au sein de l'organisation peu adéquatement se mouler dans ce cas. C'est-à-dire que les gestionnaires étaient en analyse et prévoyaient peut-être faire des changements sur certains ingénieurs dû à leurs comportements parfois éthiquement non-correctes. En déduisant que l'équipe Bond à une pensée d'organisation différente que celle de l'Amérique du Nord, qui prévoit des reclassification et/ou des réaffectation plutôt que de congédier un employé.

Leadership:L'absence d'entente collectifs et d'atteinte d'objectif commun est peut-être reliés au manque de leadership, voire l'absence totale de celle-ci. Le leadership informel négatif qu'avaient quelques ingénieurs a entraîné la majorité de ceux-ci dans un mode récalcitrant. Les représentants de l'équipe Bond, par contre, avaient les traits personnels associés au leader silencieux. L'évaluation que faisaient les représentants à propos des comportements des ingénieurs était en faite une étape menant à l’application d'un programme de formation. Ce sont un peu les variables situationnels que créaient les ingénieurs qui allait avoir des résultats pour les subordonnés. Cette situation étant particulière, le rôle du leader du côté des ingénieurs aurait pu être un peu plus présent, directionnel et critique.

Communication: 

<span style="font-family:'TimesNewRoman',serif;font-size:12pt;line-height:115%;">Il est évident que la communication entre les deux partis, les ingénieurs de SDE et les gestionnaires de Bond n’est pas des plus conviviale. En premier lieu, le premier accrochage entre les deux partis fut non verbal. Les ingénieurs ont provoqué les gestionnaires en leur montrant les plus beaux bureaux libres de la compagnie pour, par la suite, les installer dans le pire racoin de travail. Même si les gestes ne proviennent pas d’expression faciale ou de la posture même du corps, il n’en reste pas moins que le message est clair, vous n’êtes pas les bienvenus! `` Le ressentiment que nourrissaient les ingénieurs à l’égard de la direction en général est devenu plus apparent dans leurs interactions avec l’équipe de gestion de la société Bond.’’ La communication entre les partis semble unidirectionnelle. L’écoute active ne fait pas partie des plans des ingénieurs. Ils ne cherchent aucunement à clarifier le message ou d’être à l’écoute de leur interlocuteur. En fait, les ingénieurs semblent tellement avoir un sentiment d’appartenance à leur compagnie, qu’ils ont développé de l’ethnocentrisme face à leurs gestionnaires suédois. Les ingénieurs ont l’air de prendre les gestionnaires pour des idiots et refusent catégoriquement de coopérer avec eux en entretenant un discours non ouvert et évasif. Malgré le fait qu’il utilise le canal de communication le plus riche, soit par l’échange direct en personne, il est évident que la communication entre les deux partis est ardue. Cependant, les gestionnaires de Bond ont continué à pratiquer une écoute active et à effectuer une rétroaction en leur posant des questions sur les sujets posées. De plus, malgré les différences de mentalité, de cultures et bien sûr de l’attitude déplacé des ingénieurs, les gestionnaires ont fait tout en leurs possibles pour avoir une communication claire, respectueuse et efficace.



Conflits et négociation:

Dans le milieu organisationnel de l'entreprise SDE, il règne un climat de conflit de type vertical. Plus précisément, celui-ci est de nature intergroupe et même interorganisationnel. En fait, les ingénieurs refusent catégoriquement de se faire se faire diriger, tout d'abord, par les gestionnaires de l'entreprise et ensuite, par les gestionnaires de la Suède. De plus, le conflit peut également toucher les émotions des ingénieurs en leur provoquant une certaine colère, car ils craindre de se faire profiter d'eux-mêmes et de leur invention par les gestionnaires. Par après, le conflit semble être davantage destructeur pour l'entreprise. L'arrogance et l'hostilité des ingénieurs peuvent, à court et long terme, venir diminuer le rendement des employés et des gestionnaires et démotiver les troupes. Bien-sûr, les gestionnaires de la Suède ont également de quoi à se reprocher. Dans leur mentalité, il est préférable d'ignorer la situation et de rester distant, mais il est important pour eux de s'adapter et de comprendre les besoins des ingénieurs. Donc, en ce qui traite de la stratégie de gestion directe des conflits à choisir, la résolution de problèmes amènerait les deux groupes à être gagnant, et cela pourrait être très bénéfique pour l'entreprise car les groupes visent les mêmes objectifs. Finalement, au niveau de la négociation, il serait bien d'excercer une négociation d'intergroupe avec l'entremise de Jerry watson afin de pouvoir y retirer la meilleure compréhension du conflit et des besoins de chaque camp.

Problématique :  Les conflits des ingénieurs est la principale problématique dans la société Bond. Ces derniers n'acceptent pas les méthodes de travail et de prise de décision des gestionnaires.

Solutions organisationnelles (3) :

1.'' Mettre sur pied un comité permettant à un petit nombre d'ingénieurs et de gestionnaires de se rencontrer, afin de discuter ensemble des méthodes de travail des ingénieurs ainsi que gérer le changement organisationnel. ''Ainsi, en adoptant ce changement dans l'entreprise, il serait possible pour les ingénieurs d'être moins frustré par rapport à leur travail et ainsi atténuer les tensions et conflits. En effet, ayant leur mot à dire et pouvant participer activement aux décisions concernant leur méthode de travail, ils pourront davantage comprendre les décisions. Ils se sentiront concerner, leur motivation pourra s'améliorer et leur attitude au travail également. Bien que cette méthode coûte temps et argent, elles permettraient une gestion du conflit qui lui découlent du fait que les ingénieurs se font imposer une méthode de travail par les gestionnaires. Aussi, l'instauration d'un groupe visant à gérer les conflits dans l'organisation serait une idée intéressante pour les gestionnaires qui veulent gérer les conflits. Ce groupe pourrait trouver des solutions où tout le monde est gagnant, soit par la stratégie de résolution de problème.

2. Mieux intégrer les gestionnaires étrangers. Jerry Weston devrait présenter aux nouveaux propriétaires de l’entreprise un projet visant à former les gestionnaires Suédois aux méthodes de gestions nord-américaines. En effet, il est vrai que les méthodes de gestion diffèrent entre les pays pour un bon nombre de raison. Afin de mener à la réussite de cette entreprise, Jerry devrait former les gestionnaires afin qu’ils soient en mesure d’appliquer de façon plus précise les objectifs visés par les propriétaire et par le fait même de gérer l’entreprise plus convenablement.

3. Utiliser la méthode des gestionnaires suédois pour l'ensemble de l'organisation. Tous les modèles d’affaires se valent en autant qu’ils soient adoptés par l’entreprise en entier. Mr Weston pourrait tenter de comprendre l’approche des gestionnaires suédois afin de la transmettre au reste de l’entreprise et de la transmettre au groupe d’ingénieurs. Peut-être que si le modèle de gestion suédois est fonctionnel dans le reste des acquisitions du groupe Bond, il l’est tout autant pour cette entreprise. Bien sur la communication est un élément crucial au bon fonctionnement de cette stratégie, puisque de nouvelles approches et manières de penser doivent être adoptées et pour être adoptées, elles doivent être clairement transmises en premier lieu.



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