La goutte d'eau qui fait déborder la vase

ÉTUDE DE CAS     

Description de l'environnement : 

Le début des années 80 fut ravagé par une crise financière sans merci. Les taux d’intérêt ont atteint les 22 %! Bien des gens perdirent leur emploi et leur hypothèque venait de se gonfler, avec l’arrivée des taux extrêmement élevés. Ce phénomène touche plus particulièrement Philippe Lambert, directeur des services de formation, au département des systèmes d’information, de l’université du Libre-savoir à Québec. Son emploi à l’université n’est pas coulé dans le béton et celui-ci ne peut prévoir une session d’avance son emploi du temps. Malgré des conditions de travail excellentes et un salaire acceptable, la tension semble palpable dans le bureau de monsieur Lambert. Les rumeurs de coupes budgétaires et de mise à pied circulent dans les corridors. Rien pour diminuer le stress, Philipe venait de prendre possession d’une maison dans un quartier huppé grevé d’une lourde hypothèque. Bref, tout l’environnement autour de celui-ci semble incertain et plusieurs imprévus arrivent en même temps. Saura-t-il bien gérer la pression?



Description des personnages (caractéristiques individuelles) :

Philippe Lambert : Il détient une maîtrise en Technologies de l’information et obtient un poste d’auxiliaire. Il est un excellent communicateur et un 'travailleur acharné''. '''En effet, Philippe a été capable tout au long de sa vie d’accomplir plusieurs tâches simultanément afin de mener à bien sa vie. Il prend beaucoup de responsabilités et est en mesure de répondre aux attentes. C’est pour cette raison qu’il a occupé plusieurs types d’emplois dans sa vie en passant par chargé de cours à programmeur analyste. Il se dévoue corps et âme et prend à cœur toutes ses tâches. Peut-être même un peu trop, car il lui arrive de faire de l’insomnie et montre des signes d’épuisement dû au stress. Il vit à une vitesse effrénée, c’est probablement en partie pour cette raison que son premier mariage n’a pas duré. Il transporte à un tel point un bagage de stress qu’il se semble l’évacuer sur ceux qu’ils aiment. On peut d'ailleurs le constater puisque sa deuxième femme qui attend un bébé semble être empathique avec tous les problèmes de Philippe au point tel que sa grossesse semble compromise à un certain niveau. Il décide aussi pour cette raison de se renfermer et de ne plus parler de ses problèmes avec sa femme. Contrarié et sous le choc dû à tous les bouleversements dans sa vie, Philippe commence à perdre son sang froid

Perception des personnages

1Tableau des erreurs de perception: Explication des perceptions

1) La projection et la perception sélective (Philippe Lambert)

Philippe entend depuis quelques temps des rumeurs par apport à une réduction de l'effectif du secteur d'activité auquel il travaille à l'université. Tout d'abord, il prétend que ses collègues, mis à part Mario, «pensent qu'à eux-mêmes sans réfléchir aux conséquences», et cela en les traitant d'égocentriques. En fait, il projète sa façon de penser sur les actes de ses collègues, ce qui veut dire de garder le silence par apport à la suppression de poste. Ils croient réellement que ceux-ci lui «jouent dans le dos» sans nécessairement se questionner afin de savoir si c'était vraiment leurs intentions. De plus, Phillipe n'agit pas mieux. Il préfère lui aussi garder le silence au lieu d'en parler à sa supérieure, peut-être parce qu'il a peur de sa réaction ou de son futur à court terme. En ne lui demandant pas, même s'il ne connaît pas les conséquences futures des coupures de postes, Philippe se console dans son ignorance.

Attribution :

Par rapport au processus d'attribution, nous pouvons conclure que le comportement général et le moral de Philippe Lambert sont influencés par plusieurs facteurs autant externes qu'internes. Tout d'abord, la satisfaction que procréait d'avoir un emploi stable avait des effets favorables sur le moral de Philippe ce qui lui rendait la vie un peu plus positive et stable (origine interne). Ayant une femme enceinte alitée à nourrir et une lourde hypothèque à payer, des problèmes avec ses revenus de son emploi stable pourraient mettre un déséquilibre dans sa vie et c'est ce qui arriva. Dû à des compressions budgétaires massives chez le personnel de gestion et les employés de soutien à l'université, Philippe voit son poste être en jeu. À partir de ce moment, les malheurs n'ont pas cessés de s'enchaîner. Ceci étant une situation particulière, l'origine externe affectant le plus la situation était que Philippe n'avait aucun contrôle sur l'assurance de son emploi et qu'il avait des rumeurs que son poste n'était pas essentiel. De plus, un vol d'auto, une surcharge de travail, un accident de voiture sont une poignée d'évènement qui eurent une répercussion sur le moral et l'attitude de Philippe.

Apprentissage :

Dans le cas présent, on peut dire que l’attitude de Philippe Lambert a été exemplaire jusqu’à ce qu'il rencontre de grandes difficultés. La pression qui pèse constamment sur lui ainsi que la grande charge de travail qu’il entreprend lui occasionne beaucoup de stesss et d'angoisse. Au début de sa carrière Philippe, Lambert est grandement motivé et offre un bon rendement en raison de la multitude de promotions et des divers contrats d’enseignement. Ces mérites agissent en matière de renforcement positif. Cette répercussion agréable va renforcir le comportement qu’adopte Philippe et le motiver à continuer son beau travail. Son attiude positive et son rendement resteront constant tout au long des années où Philippe a droit à beaucoup de reconnaissance personnelle au travail. À un certain moment  la manifestation du renforcement positif se fait absente en raison de la difficulté du secteur des technologies de l’information, Philippe n’a plus de reconnaissance au niveau de son bon travail et son attitude est changeante. Il devient angoissé et perd son sang-froid envers un de ses collègues. Son attitude et son bien-être au travail décroît rapidement en raison des difficultés que son secteur d'activité rencontre.

Motivation :

La motivation chez le personnel de gestion et les employés de soutien de l'université du Libre-Savoir n'est pas très élevé, surtout dans le secteur de l'informatique où Philippe travaille. En annoncant les diverses coupures possibles, les employés craignent pour la sécurité de leur emploi et ne sont donc pas entièrement satisfaits et motivés dans leurs tâches quotidiennes.

Dans le cas de Philippe, ce dernier ressent une iniquité défavorable de son travail, étant donné qu'il se sent trahis par les autres gestionnaires. En effet, il a la perception que pour travail égal, son travail est moins reconnu par ses pairs, ce qui développe un comportement négatif chez Philippe. Il est démotivé et le même sentiment peut aussi se développer pour plusieurs individus considérant leur emploi comme menacé, de la même façon que Philippe.

Une dernière raison qui pourrait expliquer la démotivation des membres est la présence d'une iniquité provenant d'injustices procédurale et interactionnelle. Lorsque l'on analyse ce cas, on se rend compte qu'il ne semble pas y avoir le respect d'une justice procédurale, soit une justice qui garantit le respect des règles et procédures établies et, par dessus tout, il ne semble pas y avoir le respect d'une justice interacgtionnelle, qui garantit aux personnes touchées par un décision qu'elles seront traitées avec respect et dignité. En effet, à plusieurs reprises, on voit que Philippe mentionne souvent qu'il est déçue et contrariée des gestes de leurs superviseurs, Patricia dans notre cas. Donc, il est possible d'affirmer que les patrons des employés n'ont pas su mobiliser leurs employés convenablement.

Conception de poste:

La restructuration des processus d'affaire pourrait être envisager afin de réorganiser les modes de fonctionnement ainsi que les tâches resquises pour atteindre les objectifs de l'organisation. Ceci permetterai la décomposition des tâches et une meilleure resdistribution afin que notre personnage principal ne soit pas trop responsable d'une trop lourde charge de travail. Le partage de poste serait une solution aifn de répartir la charge d'un poste à temps plein entre deux travailleurs. Ceci permetterait à Philippe d'accéder à une meilleure qualité de vie.

Fonctionnement des équipes:

Au sein de l'organtisation, il existe certaines équipes formelles et permanentes, c'est-à-dire les employés de chaque secteur qui doivent travailler en collaboration afin d'accomplir les tâches affectées à leur équipe. Dans le cas particulier du secteur de Philippe, on pourrait dire que l'équipe n'est pas efficace car pour être efficace, une équipe doit avoir un rendement élevé, une satisfaction des membres élevée et une certaine viabilité dans l'équipe. Ici, on constate bien entendu que les membres ne sont pas pleinement satisfaits comme nous l'avons vu dans la partie traitant des motivations. 

Travail d'équipe/rendement des équipes:

Dans cette situation, afin de maximiser l’efficience   de Philippe Lambert et du reste de l’équipe, Patricia Tremblay, la patronne se doit d’intervenir rapidement auprès des membres pour leur donner la bonne information. Elle se doit de confirmer ou de démentir les rumeurs en matière de compression budgétaire chez les employés. Les employés pourraient se positionner face à la situation et éviter l’angoisse qu’engendre l'inconnu. Patricia se doit d’apporter un meilleur soutien à son équipe. La norme en matière d’assistance et de soutien mutuel aux employés peut avoir une répercussion positive sur le comportement des employés. Qui sait, peut-être que ce n’est qu’une rumeur et que le secteur de Philippe Lambert n’est pas touché et que celui-ci se surcharge avec   2 emplois à temps plein, avec l’arrivé de son enfant ainsi qu’avec ses soucis monétaires.

Pouvoir et jeu politique:

Avec ses nombreux changements d'emplois et contrats à temps partiel en tant qu'enseignant, Philippe n'a jamais réussi à se créer une place ayant de l'influence sur autrui jusqu'à temps qu'il obtienne le poste de directeur des services de formation au département des systèmes d'information de l'université. Même encore, sa patronne lui donne du fil à retorde lorsqu'il vient le temps d'avoir un information clair. Cette zone d'indifférence créer par sa patronne vient du fait qu'elle doit être au courant d'une information qu'elle ne veut pas nécessairement lui dire. Cette attitude décret d'un petit peu du pouvoir d'information. Cet accès à l'information à laisser fuite à des rumeurs que le poste de Philippe était non-essentiel.

Les relations du pouvoir entre lui et sa patronne sont dans le cadre du déroulement du travail, c'est-à-dire que l'organisation permet à sa patronne d'avoir un contrôle sur le poste de Philippe et est responsable d'un certain sens de son département. On peut aussi constater qu'il y a une stratégie d'évitement particulière fait par les partenaires professionnels de Philippe. Ceux-ci ont des rapports de dépersonnalisation, car ils jouent dans le dos de Philippe et sont quelques peu égocentriques.

Leadership:

Dans le cadre de son emploi, Philippe n'a aucun sentiment qu'il a une leadeur comme patronne, car en tant que leader, tu te dois de montrer l'exemple et prendre des décisions rationnelles. Par contre, elle, demande aux partenaires professionnels de Philippe à savoir si son poste semble «essentiel». Ces types de comportements ne sont pas typiques des traits personnels du leader. Ce manque de confiance créer certaines questions chez Philippe et laisse entendre des rumeurs que son poste serait en jeu à cause de ses questions pausées. D'autres parts, Philippe démontre quelques traits de leader peut-être sans même le savoir, car il fait preuve de maîtrise situationnel vis-à-vis son emploi incertain et sa relation de famille (femme enceinte). Il démontre une capacité à prévoir les retombés des évènements passés et à venir par rapport au fait qu'il décide de taire ses problèmes reliés au travail afin de ne pas irriter sa femme enceinte. De plus, il prévoit d'autres tâches d'enseignement même avant d'avoir perdu son autre emploi afin de subvenir à sa famille. Ceci est une preuve de leadership envers sa femme et son futur enfant.

Communication: 

La tension palpable dans les bureaux de l’université n’a surement pas contribué à améliorer la communication entre les différents employés. D’ailleurs, celui-ci semblait beaucoup plus tendu au fil du cas et ses réactions étaient beaucoup plus impulsives. D’ailleurs, Philippe utilise des propos injurieux lors de l’incident avec sa pile de devoirs. Cependant, la communication entre son employeuse Patricia et lui-même n’est pas à son meilleur. Des sources de distractions environnementales, telle, une réunion n’aide en rien à améliorer la situation. De plus, l’effet hiérarchique, c’est-à-dire la différence de statut, créa une certaine barrière entre les deux partis. D’ailleurs, Patricia ne pouvait lui répondre clairement si Philippe allait garder son emploi. Celle-ci demeura vague et ne répondit pas vraiment à ses questions. Peut-être même qu’elle faisait de la gestion par déambulation, elle n’était jamais vraiment présente pour discuter de la situation avec Philippe. En fait, Patricia pratiquait peut-être l'effet dis motus, c'est -à-dire qu'elle redoutait de le mettre à pied et évitais de le croiser. Bref, le mélange de manque de communication et de stress rendit Philippe assez irritable.

Conflits et négociation:

En ce qui concerne la nature du conflit, il est possible de constater qu'il est de type intra personnel. Plus précisément, Philippe vit une dissonance à l'égard de son futur dans son domaine de travail. Il n'est pas certain des rumeurs qu'il entend autour de lui et il craint d'être la victime d'une prochaine mise à pied. Également, le conflit prend plutôt la forme  d'évitement / évitement. En fait, Philippe préfère garder le silence et l'organisation ne met pas véritablement au clair les compressions budgétaires à venir. De plus, le principal facteur d'influence du conflit dans la culture de l'organisation est celui de la communication. Phillipe a seulement des informations partielles sur les actions de l'organisation et sur sa vision à long terme. Par ailleurs, il est possible de conclure que le type de gestion directe des conflits et celle de l'évitement. Le degré de coopération de l'organisation est très faible et le degré d'affirmation de Philippe n'est pas du tout élevé. En ce qui concerne la négociation, Philippe n'a pas grands mots à dire sur la coupure de postes. Nous pouvons conclure que le type de négociation qui serait engagé est de nature distributive et avantageuse pour l'organisation. Bref, le recteur détient le pouvoir sur la situation.

Changement et stress en milieu organisationnel : 

Dans le cas de Philippe Lambert, on peut affirmer qu’il subit beaucoup de stress.   Le stress qu’il subit provient de plusieurs aspects concernant plusieurs facettes de sa vie. Premièrement, il subit des facteurs liés à sa vie professionnelle. En effet, la précarité de son emploi lui cause beaucoup de soucis, en plus d’avoir un manque de reconnaissance de la part de ses collègues et un grand manque d’information de la part des gestionnaires en ce qui concerne les compressions budgétaires. Ainsi, la vie professionnelle est une grande source de stress   pour Philippe et, surement, quelques uns de ses collègues. Finalement, Philippe s’est trouvé un deuxième emploi de peur de ne pas pouvoir continuer son rythme de vie, donc il subit une surcharge qualitative de travail et son stress   augmente par le fait même. Deuxièmement, le personnage principal subit aussi un stress relié à sa vie personnelle, par exemple, sa compagnie d’assurance ne lui paye pas en entier pour le vol de son véhicule, un autre événement perturbant pour lui. Stressée, sa femme qui attend leur premier enfant a été alitée pour les trois derniers mois de grossesse. En plus de subir un stress lié aux facteurs professionnels, il subit une grande pression dans sa vie personnelle. En troisième lieu, on peut même percevoir un stress provenant de la société. En effet, nous sommes dans une ère où ce que l’on possède compte plus que ce que l’on est. Ainsi, Philippe devait absolument tout avoir : un bel emploi, une petite maison à la campagne et une maison dans un quartier huppé de la ville. Malgré les dettes qui lui pèsent sur les épaules, il doit subir cette pression pour rentrer dans le moule de la société actuelle.   En dernier lieu, en ce qui concerne les caractéristiques individuelles de Philippe, on voit que ce dernier ressemble davantage à un individu de type A. En effet, il a certaines caractéristiques qui sont propres à ce groupe soit : bouger sans cesse, être sur plusieurs projets en même temps, détester la lenteur et ne rien faire. On peut ainsi mieux comprendre sa réaction lorsqu’il a entré en collision avec son collègue en le traitant d’idiot. Comme le nom de notre cas nous le dit; il s’agissait de la goutte d’eau qui fait débordé le vase. Philippe était rendu dans une situation d’épuisement professionnel, donc   <span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:10pt;line-height:115%;">il se situait dans la zone de mauvais stress et, nous l’avons vu, le mauvais stress a eu des effets néfastes sur le comportement du travailleur. Finalement, le stress est tellement important sur Philippe que ce dernier voit sa santé se détériorer. Dans le texte, on peut lire : « […] il fait de l’insomnie. À cela s’ajoutent des rhumes à répétition et de fréquents maux de tête. » Ce sont là des impacts directs d’un mauvais stress, et s’il continue ainsi, sa santé pourrait diminuer au point au Philippe subira une dépression et être alors invalide.

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family: "Helvetica","sans-serif"">Pour ne pas qu’un tel dénouement se produise à nouveau, le gestionnaire aurait du prendre certaines mesures pour prévenir ce stress chez ses employés. Nous le verrons plus en profondeur dans les situations organisationnelles mais entre autres, Patricia aurait du être plus à l’écoute des besoins de ses employés et gérer mieux la situation stressante, soit les coupures de poste dans l’Université.

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family: "Helvetica","sans-serif"">En finissant, concernant les changements dans l’entreprise, on peut dire que l’entreprise n’a pas la meilleure stratégie. Plutôt que de rassurer leurs employés, les gestionnaires restent plutôt vague sur les décisions qui sont prises et ce n’est pas non plus tous les employés qui sont consultés pour la prise des décisions, ce qui cause des irritants pour les employés non consultés.

<p class="MsoNormal">Problématique : 

<p class="MsoNormal">Dans le cas de Philippe et de l'université du Libre-Savoir, on peut dire que le problème résulte du fait des coupures budgétaires. Ce changement au coeur de l'organisation à pour effet de causer beaucoup de stress et d'insécurité sur Philippe et autres collègues touchés par le changement. Dans notre cas, le comportement et la santé physique et mentale de Philippe sont touchés, ce qui risque d'être grave si le problème n'est pas réglé très bientôt.

<p class="MsoNormal">La culture et la structure organisationnelle:

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<p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;"><span lang="FR" style="color: rgb(58, 58, 58); mso-ansi-language: FR;">Tout d'abord, le pouvoir décisionnel est très centralisé dans le domaine de l'enseignement. Les professeurs et les chargés de cours ne sont pratiquement pas à l'abri des suppressions budgétaires. De plus, il règne un mythe organisationnel à l'intérieur de l'entreprise. Autrement dit, les membres de l'organisation sont en parti courant des futures mise à pied, mais ils ne savent pas à quel moment et quel secteur d'activité sera nécessairement visé par le recteur. Également, les employés ne semblent pas vouloir faire des actions, comme par exemple une grève, afin de mettre de la pression sur les dirigeants de l'organisation. D'autre part, l'intégration interne de Philippe dans l'organisation s'est très bien produit lors de son embauche, mais plus les jours avancent, plus il a de la misère de s'identifier à la culture de l'organisation par peur de se faire renvoyer du jour au lendemain. Bref, Philippe n'a pratiquement pas les ressources nécessaires afin de pouvoir élucider le mystère des coupures de postes et de se protéger par apport à une future action de l'organisation.

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Solutions organisationnelles (3) :

1. <span style="font-size:10pt;line-height:14px;font-family:Helvetica,sans-serif;">Améliorer la gestion du stress et du changement dans l’organisation : <span style="font-size:10pt;text-indent:-24px;line-height:14px;font-family:Helvetica,sans-serif;">  Comme nous l’avons lu lors d <span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:10pt;line-height:14px;text-indent:-24px;">e l’analyse du changement et du stress dans l’organisation, il y a un manque de gestion du stress et du changement dans l’entreprise. Les gestionnaires ne sont pas assez conscients de la répercussion du stress et des changements sur leurs employés Des problèmes très graves surviennent dans le cas de mauvais stress; nous l’avons vu avec Philippe qui change complètement d’attitudes et qui a des problèmes sur sa santé. Dans un premier lieu, pour contrer la résistance au changement, les gestionnaires (Patricia dans le cas de Philippe) devraient employés la méthode d’information et communication (afin de bien renseigner les personnes touchées par les changements) ainsi que la méthode de participation et engagement (afin de prendre les points de vue et leurs suggestions de toutes les personnes possiblement touchées par les changements). En utilisant des techniques, le gestionnaire risque moins d’avoir de la résistance au changement de la part des employés. En deuxième lieu, pour venir réduire ou éliminer les agents de stress au travail, les gestionnaires devraient tenir régulièrement <span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:10pt;line-height:14px;text-indent:-24px;">des réunions d’équipe favorisant l’échange d’information sur les activités de l’entreprise et donner une rétroaction. Aussi, ils devraient augmenter la participation aux décisions de l’employés et donner davantage de reconnaissances et d’appréciations à leurs salariés. D’un autre côté, sachant que ses employés sont en situation possible de stress, les gestionnaires de l’Université, pour améliorer la santé mentale et physique de leurs employés, pourraient instaurer des programmes visant à se tenir en forme physique (possibilité d’avoir des gyms ou de venir au travail en vélo) et en forme mentale (possibilité de discuter avec des psychologue, séances de méditation ou de yoga) ou, aussi, en offrant des séances d’information sur le stress à leurs employés.

2. Gestion du stress individuellement par chaque individu: <span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt;line-height:115%;">Philippe devrait se conscientiser à la problématique du stress et prendre les moyens afin de surmonter ses habitudes qui sont la source de ce stress. En effet lorsqu’une personne est mise devant une situation stressante, le corps répond physiquement afin de surmonter ses épreuves, il fournit en quelque sorte l’énergie nécessaire afin de surmonter ces situations. Cependant, comme dans le cas de Philippe, cet état de stress a perdurée beaucoup trop longtemps. Il s’est mis de grandes responsabilités professionnelles sur les épaules en plus de devoir assurer des paiements d’hypothèque faramineux en plus d’être un père dans un avenir rapproché. <span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt;line-height:115%;">  <span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt;line-height:115%;">Il s’est mis dans un état de stress chronique et sa capacité à accomplir toute ses responsabilités on clairement dépassé ses moyens. <span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt;line-height:115%;">  <span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt;line-height:115%;">  <span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt;line-height:115%;">Philippe devra alors se conscientisé à cette situation et établir un plan précis afin de minimiser ses sources de stress. Il pourrait décider de travailler moins ou vendre sa maison et en posséder une moins onéreuse. En d’autres mots, Philippe aura à faire des choix de vie afin de revenir à un rythme de vie qui n’engendrera pas autant de sources de stress. <span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt;line-height:115%;">  <span style="font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt;line-height:115%;">Nous pouvons aussi considérer que Philippe est une personne stressé de nature et il doit par tous les moyens contrôler ce stress. Comme il souffre de stress reliés à divers aspects de sa vie, il devrait prendre lui-même des actes pour combattre le stress soit en faisant de l’exercice et en s’offrant des périodes de repos ou de méditations.

3. Planifier le changement dans l'organisation:  Les coupures budgétaires sont parfois essentielles pour les organisations de ce monde. Or, tout le stress vécu par les employés touchés de près ou de loin coûte cher à ces organisations. Les gens deviennent beaucoup moins productifs et l’ambiance de travail se désagrège en entrainant de nombreuses personnes sur son passage. De plus, les personnes touchées par les coupures, malgré une promesse d’embauche future, ne voudront peut-être pas revenir à leur emploi antérieur. Ainsi, temps et argent devront être investis afin de combler les postes perdus lors de la période creuse. Bref, les coupures coûtent extrêmement cher aux organisations. Il est important que les gestionnaires planifient convenablement leurs coups afin d’éviter le plus possible les changements brutaux. Or, des imprévus peuvent arriver, cependant dans ces cas les gestionnaires devront informer leurs employés et favoriser la communication afin de réduire à néant l’effet-surprise et de garder le bon moral des troupes. Cette technique permet aussi de couper les rumeurs qui circulent entre les employés, celles-ci sont nocives pour le rendement et le moral du personnel. De plus, afin de garder le plus possible d’employer au travail, il serait intéressant de former du personnel à effectuer d’autres tâches connexes et de les rendres plus polyvalents. Ainsi, malgré des changements de situation brutaux, ceux-ci seront plus flexibles et plus polyvalents. En fait, il serait même intéressant de les impliquer dans le processus de changement et de favoriser une entente entre les deux partis. Les employés ne se considèreront peut-être plus comme des numéros. Bref, une bonne planification du changement, tout en respectant la vision des gestionnaires, serait la clé du succès.

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