L'histoire du morse qui n'en savait pas assez

ÉTUDE DE CAS     

Description de l'environnement :

Les morses vivent sur les banquises et plages de l’arctique situés à l’hémisphère nord du globe. La situation est inquiétante pour la faune de cette région, la fonte des glaces semble s’accélérer avec le réchauffement climatique créé par notre industrialisation intensive. Cela amène des problèmes de localisation et d’approvisionnement en nourriture pour tout la faune vivant dans cette région. Dans le cas suivant, les morses portent une importance capitale à leur territoire, une plage dans une baie de l’arctique, et à leur nourriture, le hareng. La compétition entre clans est à son plus fort depuis l’accélération de la fonte des glaces. Cependant, la tension créée entre l’ancêtre et le reste du troupeau décimera celui-ci vers d’autres clans, dont l’ambiance est plus conviviale.

Description des personnages (caractéristiques individuelles) :

L’ancêtre : 1Er de la hiérarchie, l’ancêtre est plutôt vieux et ne fait plus qu’occuper un rôle disons officieux dans le troupeau. Bien qu’il croie encore avoir le contrôle de ses troupes, il n’est pas en mesure de bien tâter le pouls de son groupe puisqu’il s’isole. Il représente la sagesse et la puissance (notoriété).

Son mauvais caractère fait en sorte que personne ne veut avoir à échanger avec lui. Il est très intimidant. L’ancêtre a une confiance sans limite en Basile et ne remet rien en question. Basile : Il est le second de la troupe et fait partie des jeunes. Il n’a pas beaucoup de leadership et il de la difficulté à s’affirmer face à son seul supérieur. Il n’est pas conscient de l’impact que ses décisions ont sur toute la troupe. Il est intraverti et manque de confiance en ses moyens. Il a l’habitude de détourner les problèmes au lieu d’y faire face.

Perception des personnages

1Tableau des erreurs de perception: Explication des perceptions

1) La projection (Ancêtre)

À l’intérieur du troupeau, un certain climat de peur règne depuis la dernière colère de l’Ancêtre. En fait, l’Ancêtre attribue à son second son besoin de capturé le quota de harengs qui avait fixé préalablement. Bien-sûr, les harengs récoltés serviront à nourrir chaque membre du troupeau. Par contre, il existe une hiérarchie dans le troupeau des morses. Très souvent, dans le monde des animaux, le premier à se servir lors de la prise d’une proie est le chef de meute, par la suite les plus dominants et suivi finalement par le reste du troupeau. Bref, l’Ancêtre décide seul les objectifs à atteindre sans demander avis à son second, Basile, et sans se soucier du bien-être de chaque membre du troupeau. Alors, les conséquences sont que Basile lui ment au lieu de lui dire la vérité et les membres du troupeau le quittent.

2) La prophétie qui se réalise (Ancêtre)

Cette erreur de perception suit de très près celle présentée au-dessus. L’Ancêtre agi de façon à susciter ce à quoi il attend de son second et du reste du troupeau. En d’autres mots, il exerce son autorité en faisant ressortir sa colère afin de créer une atmosphère de terreur auprès des autres morses. Croyant bien faire par les propos de Basile, l’Ancêtre n’a jamais été informé du dysfonctionnement dans son troupeau et sa méthode utilisée a finalement résulté au départ des morses.

3) L'effet de halo (Basile)

Dans le cas, cette erreur de perception semble être la plus prédominante. En fait, Basile a très peur de l’Ancêtre, et cela depuis sa dernière colère. De plus, tous les membres du troupeau se font une impression générale de l’Ancêtre en le caractérisant comme un morse très autoritaire et antisocial. Alors, les morses ont jugé subjectivement leur chef en se basant seulement sur une situation produite dans le passé. Au lieu de prendre en considération l’ensemble des caractéristiques individuelles de l’Ancêtre, les morses ont décidé de se joindre à un autre troupeau   sans lui parler des vraies raisons.

4) La perception sélective (Basile)

Au niveau de cette erreur de perception, Basile a préféré l’utilisée et malheureusement, cela a été une des cause du départ des morses. En fait, Basile a privilégié sa façon de penser   personnelle et ses propres attitudes à la place de celle du troupeau. Plus précisément, Basile désirait davantage mentir à l’Ancêtre au lieu de lui dire la vérité. Il aimait mieux lui faire croire que tout allait bien, par peur de se faire réprimander sous peine de perdre son poste ou se faire peut-être même sortir du troupeau.

Attribution :Par rapport au processus d'attribution, nous pouvons conclure que l'honnêteté  de Basile envers l'ancêtre a été influencée par plusieurs facteurs autant externes qu'internes. Tout d'abord, le mauvais caractère de l'Ancêtre avait terrifiés tous les jeunes morses incluant Basile, c'est pourquoi ils n'osaient pas lui dire que la situation n'allait pas bien par peur de le mettre en colère (origine interne). Ces mensonges furent répétitifs et durâmes  jusqu'à ce qu'il ne reste que Basile et l'Ancêtre. Ceci étant une situation particulière, l'origine externe affectant le raisonnement de l'Ancêtre viens du fait qu'il ne comprenait pas pourquoi tout le monde l'avait quitter, car il n'avait jamais su la vérité. Le déroulement de la situation aurait surement pu être différent si, à la base, Basile lui avait rapporté les vrais rapports.

Apprentissage :

 En raison de la grande colère du chef des morses, les subordonnés évitent de le tenir à jour sur les évènements de la banquise : « personne ne voulait annoncer la nouvelle à l’Ancêtre, même s’il était le seul à pouvoir prendre les mesures qui s’imposaient ». C’est un comportement répondant de la part de Basil puisqu’il a fait un apprentissage par association de stimuli. Ce dernier réagit au stimulus de la colère de son chef et pour éviter de subir l’état d’esprit de son chef, il fait l’apprentissage de ne pas informer ce dernier. Pour une organisation, c’est très néfaste ce comportement. Il y a une grande problématique puisque l’information n’a pas été transmise : « Le troupeau tout entier vous a laissé tomber ». À l'avenir l'Ancêtre à intérêt de s'assurer que son subalterne premier lui transmette la bonne information en temps et en lieu. De plus, il se doit de trouver la raison du départ de toute sa troupe afin de remédier à la situation que cette dernière ne se reproduise plus à l'avenir.

Motivation :

Tout d’abord, on peut affirmer que dans l’histoire des morses, les jeunes morses étaient en grande partie découragés. En effet, ce manque de motivation les a poussés à partir vers un autre troupeau, puisque leur troupeau actuel ne répondait pas à leurs besoins. On pourra expliquer leur faible motivation par trois facteurs. Premièrement, les jeunes morses semblaient qualifiés pour leur travail et on leur avait fixé des objectifs de rendement précis, toutefois, avec les eaux qui reculaient et la nouvelle compétition, ces derniers ne pouvaient plus atteindre les objectifs car ils n’avaient pas accès à tout ce dont ils avaient besoin tel que la ressource première. Deuxièmement, l’Ancêtre n’était pas cohérent dans l’attribution des récompenses. En fait, ce morse devenait en colère quand les objectifs n’étaient pas atteints mais lorsqu’ils étaient atteints, les jeunes morses n’avaient aucune récompense, pas même un mot de félicitation. Troisièmement,   l’Ancêtre n’a pas non plus évaluer le besoin de ses jeunes morses et il n’a donc pas attribué de récompenses selon leurs besoins. Donc, comme les attentes, l’instrumentalité et la valence était très près de zéro, leur niveau de motivation n’était pas élevé tel que peut l’expliquer la théorie de motivation de Victor Vroom (M = A x I x V). 

Aussi, selon les principes directeurs de la théorie de la fixation des objectifs, les jeunes morses des objectifs ambitieux et clairs mais n’ont pas beaucoup de feedback, ce qui peut nuire à leur niveau de motivation. La rétroaction de l’Ancêtre survient seulement lorsque le travail n’a pas été accompli, alors qu’il devrait se faire autant dans les bons et les mauvais coups, pour que le travailleur puisse s’ajuster, quitte à leur donner conseil lorsque les rendements sont, dans une période, moins élevés. Rappelons-le, l’Ancêtre connait bien le métier.

On sous-entend ici que ses techniques de motivation auraient pu être appliquées par l’Ancêtre avant que Basile commence à lui cacher des informations car dès ce moment, le problème relève aussi de la communication. Toutefois, on peut se demander si Basile avait eu les mêmes agissements sachant que l’Ancêtre aurait adopté d’autres méthodes de motivation dans le passé …

Conception de poste: 

<p class="MsoNormal">Tout d’abord, dans le troupeau des morses, il existe en tant que tel un directeur (Ancêtre) et un cadre (Basile), s’occupant de diriger les individus (morses) afin d’atteindre les objectifs visés (quota de harengs). En fait, chaque morse a comme mission d’attraper des harengs afin de subvenir aux besoins de ses confrères, mais surtout aux besoins des supérieurs. Il est possible de voir à l’intérieur du troupeau que leur manière de travailler n’est pas nécessairement la plus appropriée pour éviter de faire voler leur part de marché (harengs). Il aurait été intéressant de former des équipes de morses afin de desservir un plus vaste territoire, et cela en les dispersant à des endroits stratégiques. Il aurait pu y avoir un supérieur par groupe de morses qui leur aurait attitré des tâches précises pour ainsi améliorer le rendement global du troupeau. De plus, il aurait été bien d’exercer une rétroaction par la part de Basile sur les tâches exécutées par les morses afin de pouvoir corriger certains problèmes et d’assurer l’efficacité du travail.

<p class="MsoNormal">Fonctionnement des équipes:

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family: "Helvetica","sans-serif"">Ici, le groupe formé des jeunes morses dirigés par l’Ancêtre peut être décrit comme étant un groupe formel puisqu’il a été mis sur pied pour assumer un rôle précis dans l’organisation des morses et il semble permanent. Concernant les intrants du groupe, on peut dire tout d’abord que la tâche à accomplir (soit la pêche de harengs) est d’ordre technique : il s’agit d’une tâche routinière ayant un grand degré de difficulté. Un gros problème concernant le fonctionnement du groupe est rattaché à l’intrant des objectifs, récompenses et ressources. En effet, pour qu’une équipe soit rentable à long terme, il lui faut : des objectifs réalistes, un système de récompense bien conçu et des ressources adéquates. Dans les cas des morses, les objectifs semblent réalistes puisque le groupe les atteignaient la plupart du temps. Toutefois, il n’y a aucun système de récompense et les ressources semblent inadéquates <span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:10pt;line-height:115%;"> (manque de ressources premières, voire aussi un manque de bonnes procédures et de méthodes de travail par rapport aux autres troupeaux de morses). La technologie, la diversité du groupe et la taille du groupe sont des intrants qui semblent satisfaisants, quoi que certains morses plus anciens pourraient être intégrés au groupe de jeunes afin de leur apporter une expérience dans le métier qu’ils ne possèdent pas encore.

Travail d'équipe/rendement des équipes:

<span style="color: rgb(58, 58, 58); font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-family: Helvetica; mso-fareast-language: FR-CA; mso-bidi-font-weight: bold;">Dans le cas présent, pour augmenter le rendement de l’équipe et pour favoriser une meilleure coalition des membres, l’Ancêtre à tout intérêt, dans le futur, à rassembler les idées, points de vue, talents afin de faciliter la résolution de problème et augmenter la créativité. <span style="color: rgb(58, 58, 58); font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: FR-CA;">Une consolidation de l’équipe homogène de morse serait profitable afin d’amorcer des changements pour que les membres et le chef puissent collaborer ensemble en vue d’une meilleure efficience de l’organisation des morses. La consolidation est d'autant plus importante pour mener à bien l'organisation. L'information doit circulier entre les subordonnées et l'Ancêtre pour assurer l'efficacité du groupe.

Pouvoir et jeu politique:

Le pouvoir qu'avait l'Ancêtre était à la base hiérarchique et lui était attribué par sa grosseur et par sa sagesse. L'Ancêtre n'avait pas gagné la confiance de son troupeau dû au fait qu'il les terrifiait terriblement. De ce fait, son pouvoir d'information était erroné, car les morses ne voulaient pas le mettre en colère. Son influence fut descendante, car il n'avait pas le rapport des vraies situations dû à son mauvais comportement. Nous pouvons  donc conclure que l'acceptation de l'autorité était, depuis ce temps, pratiquement nulle. Dans cette situation particulièrement délicate, Basile utilise totalement une stratégie d'évitement en rapportant à l'Ancêtre de fausses réalités pour ne pas le fâcher et éviter les conséquences que pourraient subvenir en lui disant la vérité.

Le leadership:

<span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:10pt;line-height:115%;">Dans le cas des morses, on peut dire que le gestionnaire (l’Ancêtre) n’est pas un bon leader. Il est possible d’affirmer la même chose de Basile, qui nous semble être un directeur d’équipe. Selon la théorie des comportements de leader suite aux études menées par la University of Michigan, l’Ancêtre possèdent des comportements axés sur la production. En effet, il se préoccupe davantage de l’exécution du travail que du bien-être de ses subordonnées. Toujours selon ses études, il a été démontré que les groupes de travail ayant des dirigeants axés sur les travailleurs sont plus performants que ceux axés sur la production, comme l’Ancêtre dans notre cas. Ainsi, ce dernier aurait peut-être avantage à adopter un autre style de leadership afin d’accroitre la productivité de son équipe. Cette approche est contre-vérifiée par les prédictions du modèle de contingence de Fiedler. Effectivement, en se basant sur son modèle, on peut également conclure qu’une approche axée sur les relations pourrait être davantage bénéfique pour l’organisation.

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family: "Helvetica","sans-serif"">Finalement, selon la théorie du cheminement critique de House, le leadership directif employé par l’Ancêtre serait adéquat dans une situation où les subordonnées avaient des tâches floues. Dans notre cas, les tâches sont assez précises, donc encore une fois, on vient démontrer que l’Ancêtre n’a pas un bon leadership au sein de l’organisation. Un leadership de soutien ou encore un leadership axé sur les objectifs pourraient davantage convenir dans notre cas. En effet, le leadership de soutien convient lorsque la tâche est répétitive, stressante et peu gratifiante comme dans notre cas. Le leadership axé sur les objectifs pourrait également convenir, car ils incitent les subordonnées à fournir un meilleur rendement et leur donne confiance en leur capacité d’atteindre des objectifs ambitieux.

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family: "Helvetica","sans-serif"">En somme, un meilleur leadership du gestionnaire pourrait avoir des retombées positives sur le groupe. Dans une autre optique, l’Ancêtre pourrait également développer les qualités de leader de Basile afin que ce dernier exerce également un bon leadership positif sur les jeunes morses et, ainsi, avoir une meilleure prod uctivité dans l’ensemble de l’organisation.



La communication:

<span style="font-family:'TimesNewRoman',serif;font-size:12pt;line-height:115%;">Évidemment, la communication bâclée est au cœur même de la problématique de ce cas. L’a <span style="font-family:TimesNewRoman,serif;font-size:12pt;line-height:115%;">ncêtr <span style="font-family:TimesNewRoman,serif;font-size:12pt;line-height:115%;">e, physiquement, impose par sa position dominante sur le reste du clan. Il est situé sur un rocher surplombant la plage et son clan. Il envoie un message que c’est lui le patron, personne d’autre! De plu <span style="font-family:TimesNewRoman,serif;font-size:12pt;line-height:115%;">s, du côté physique, il a de l’âge et  il est le plus gros, donc celui ayant aussi les plus grosses défenses accrochées à sa mâchoire, ce qui peut paraitre intimidant pour les autres. Enfin, l’ancêtre ne discute pas, il aboie et bien sûr sa voix doit être plus grave et intimidante pour les récepteurs. Toutes ces caractéristiques physiques amplifient l’effet de la position hiérarchique dans la communication au sein du clan morse. Personne n’ose déranger l’ancêtre  <span style="font-family:TimesNewRoman,serif;font-size:12pt;line-height:115%;">au risque de se voir réprimander. L’effet motus se fait ressentir, chacun n’ose parler et même pire, dire la vérité. Chacun sait très bien que le mauvais caractère de l’ancêtre leur fait subir ses foudres.

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family: "TimesNewRoman","serif"">Enfin, l’ancêtre semble avoir un certain désintéressement par rapport à ces inférieurs. Il s’intéresse à eux quand bon lui semble. Le reste du temps, il roupille et les autres y voient rarement de bons moments pour communiquer avec lui. Il ne leur prête pas une oreille attentive ce qui entraine une communication unilatérale. L’ancêtre écoute ce que bon lui semble et la vérité le choque. Bien sûr, l’écoute active n’est pas son fort non plus. Il aurait dû déceler la peur et voir simplement dans les faits et geste de ses inférieurs que ceux-ci se sentent mal à l'aise de communiquer avec lui. Il n’y a pas seulement les paroles, les gestes parlent aussi d’eux-mêmes. Finalement, l'absence de rétroaction est une dernière obstacle à la communication dans l'entreprise, En effet, comme nous l'avons mentionné, la communication est unidirectionnelle seulement donc cela peut causer des frustrations pour les récepteurs.

Problématique : 

Au sein de l'organisation, il y a plusieurs problèmes qui ont mené à l'état actuelle. D'abord, il y a eu le manque de communication et de bonne gestion de l'Ancêtre. Puis, le manque d'honnêteté de Basile a également causé certains tracas dans l'entreprise. Finalement, les jeunes qui ont quitté l'entreprise pour aller vers le concurrent direct du groupe de morses a également mené l'entreprise à confronter plusieurs problèmes organisationnels.

Solutions organisationnelles (3) :

1. Afin de retrouver un groupe homogène et visant les mêmes objectifs, l'Ancêtre aurait dû retravailler plusieurs aspect afin de renforcer l’esprit d’équipe. Tout d’abord, il aurait pu s’adresser à la troupe afin de réaffirmer son leadership pour ensuite expliquer la situation dans laquelle le groupe se trouve et les moyens à prendre afin de sortir les morses de cette impasse. Pour ainsi dire, il faudrait renforcer la mobilisation et la cohésion.

<p class="MsoNormal">De plus, rien ne vaut mieux que de prêcher par l’exemple, en effet l’ancêtre aurait pu profiter de son bagage d’expérience et montrer aux jeunes des techniques ou une approche différente afin de surmonter les problèmes auxquels ils sont confrontés. Il serait primordial de créer un sentiment d’appartenance afin de garder ses effectifs et de les mobiliser tous ensemble dans le but ultime d’insuffler de l’énergie au groupe pour qu’il travaille tous de concert à l’obtention d’un objectif commun. Suite à la mobilisation, les jeunes morses pourraient être fièrs du travail accompli et ils pourraient s’identifier à la troupe puisqu’ils seront fiers des résultats obtenus.

2. Dans une autre perspective, une meilleure communication pourrait être une bonne solution pour régler les lacunes au sein de l'organisation. Comme nous l'avons vu dans la partie de la communication, la troupe de morses faisait face à un obstacle à la communication fréquemment observé dans les organisations, soit les effets de la position hiérarchique. Ainsi, pour pouvoir régler ce problème, l'Ancêtre devrait apprendre à mieux communiquer afin que les employés puissent se confier à lui même en cas de problèmes dans leur travail. Il devrait apprendre à écouter beaucoup plus que parler. Il devrait favoriser de bonnes relations avec les jeunes morses et adopter une écoute active (par exemple: en décelant le contenu du message, en étant à l'écoute des émotions de l'interlocuteur, en réagissant aux émotions, en prêtant attention aux signaux non verbaux et en reformulant les propos de l'interlocuteur). Également, la communication pourrait être améliorée en améliorant "l'agencement phyisque de l'espace", ainsi l'Ancêtre devrait agir d'égal à égal avec les jeunes morses (en étant au même endroit qu'eux et non isolé en hauteur sur son rocher).

Bref, une meilleure communication aurait pu aider l'organisation puisque Basile aurait pu se confier à l'Ancêtre sur les problèmes du troupeaux et, ainsi, le problème aurait pu être régler avec l'intervention de l'Ancêtre et en collaboration avec les autres jeunes morses. Aussi, les jeunes morses qui auraient été plus satifsaits et motivés n'auraient problablement pas quittés le troupeau.

3. La coopération aurait aussi pu être une très bonne approche. En effet, voyant que la cohésion de l’autre groupe de morse était plus forte et qu’une tendance vers le changement semblait s’effectuer. Basile aurait pu transmettre de façon claire la situation initiale et les problématiques à l’ancêtre, pour ensuite proposer une alliance avec l’autre groupe de morses.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal">Joindre les forces et faire des concessions pourraient permettre une renaissance d’une unité plus forte. Une restructuration serait de mise afin de respecter une nouvelle hiérarchie. L’élément clés de cette réussite est de prendre des décisions éclairées et d’opérer assez vite puisqu’à un certain point, Basile et l’ancêtre n’aurait pas assez d’effectif pour présenter cette solution comme une solution avantageuse pour l’autre groupe.